رویه های بازگرداندن کالا و باز پرداخت وجه

مشتریان عزیز، می توانند کالا را با توجه به شرایط بازگشت که در ادامه شرح داده خواهد شد، فقط از طریق «پست جمهوری اسلامی» به دفتر مرکزی بارناواک در تبریز ارسال نمایند.

تا زمان رسیدن کالا به دست ما، کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید. پس از دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش بارناواک، تماس جهت اطلاع رسانی و «تأیید رسیدن کالا به انبار» گرفته خواهد شد.

برای ارسال، دقت بفرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی و محصول در کارتن یا جعبه اصلی خود به همراه همه ی لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به بارناواک بازگردانده شود.

از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش، کالا را دریافت و تأیید کند در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا 3 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. جهت هماهنگی باید از طریق تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما در وب سایت، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

1) اشکال در کالای خریداری شده

از آنجا که گاهی مشتریان برای تست کالای خریداری شده به فرصت نیاز دارند، در راستای خدمت رسانی بهتر، بارناواک فرصت تست کالاهای فروخته شده را 7 روز کاری پس از تحویل در نظر گرفته است. جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، به بارناواک اطلاع داده شود.

پس از بازگشت کالا در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان تأیید شود، وجه پرداختی به حساب مشتری عودت داده خواهد شد. و یا مشتری می تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نماید.

توجه: این سرویس اشکالاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می شود، را شامل نمی شود. از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 3 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد

2) مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت

در شرایطی که مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده، اختلاف وجود داشته باشد.

در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش بارناواک اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر 7 روز کاری پس از دریافت کالا به بارناواک اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. جهت هماهنگی از طریق شماره تلفن و یا از طریق ارسال ایمیل اطلاع داده شود. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

هزینه های ارسال بازگشت کالا در صورت تأیید وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت، به عهده بارناواک می باشد.

3) آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

چنانچه مرسوله ارسالی پس از دریافت توسط مشتری دچار مشکل باشد مسئولیت آن بر عهده بارناواک میباشد و با توجه به مستندات،مبلغ اجناس زیان دیده عودت میگردد.

در غیر اینصورت اگر مشتری از دریافت بسته خودداری کند احتمال مفقودی بسته توسط اداره پست بر عهده خود مشتری میباشد.

4) انصراف از خرید

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریعتر انصراف خود را به واحد فروش بارناواک اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. در صورتی که پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت، در صورتی امکان برگرداندن و انتخاب و جایگزین کردن کالای دیگر به جای آن وجود دارد که کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود دریافت نشود، امکان استرداد آن وجود ندارد.

در انصراف از خرید هزینه ارسال بازگشت کالا، بر عهده مشتری خواهد بود.

کالاهای غیر قابل بازگشت؟

کالاهای زیر شامل شرایط بازگشت نمی شوند: